Какой вопрос интересует?
Ситуации с блокировкой номера мобильного телефона случаются часто. В одних случаях оператор приостанавливает обслуживание абонента, в других – инициатором паузы становится сам пользователь. Для того, чтобы восстановить работоспособность телефонного номера, в первую очередь необходимо выяснить, почему он был заблокирован. Компания Билайн предусматривает 5 причин для блокировки сим-карты и предлагает несколько решений для ее восстановления.
Когда происходит блокировка номера
Телефонный номер абонента Билайн может быть заблокирован по инициативе оператора в следующих случаях:
- при наличии задолженности по оплате услуг связи – с возможностью принимать входящие вызовы и ограничениями на самостоятельное использование любых сервисов;
- продолжительное отсутствие активности пользователя – неактивный номер блокируется в соответствии с условиями действующего тарифа, в большинстве ситуаций – после 180 дней неиспользования.
Отключение абонентов, обслуживание которых осуществляется на постоплатных условиях, происходит по истечению 90 дней отсутствия активности. Однако Билайн не сразу блокирует телефонный номер. При наличии положительного баланса, происходит ежедневное списание платы за сохранение номера в сумме 5 рублей, начиная с 91 дня неактивности.
Клиенты Билайн могут самостоятельно заблокировать сим-карту в следующих ситуациях:
- в случае утери или кражи номера – с целью предотвращения мошеннических действий необходимо позвонить в службу поддержки по телефону 88007000611 или лично обратиться в ближайший офис компании, предъявив удостоверение личности;
- по желанию абонента – в личном кабинете пользователя на официальном сайте оператора или по короткому номеру 09212.
Услуга предоставляется бесплатно. Списание абонентской платы на время самостоятельной блокировки происходит в соответствии с условиями действующего тарифа.
Некоторые пользователи активируют запрос PIN-кода при каждом включении телефона, чтобы усилить защиту от несанкционированного доступа к абонентскому номеру. Неправильный ввод PIN-кода 3 раза ведет к блокировке сим-карты. Восстановить доступ к номеру можно введением специального PUK-кода. Ошибиться с вводом PUK-кода можно только 10 раз, после чего потребуется принятие дополнительных мер для снятия ограничений.
Как разблокировать номер Билайн
В зависимости от причин временного отключения от сети, существует несколько способов разблокировки номера Билайн:
- Если номер абонента временно не обслуживается в связи с образовавшейся задолженностью, для восстановления доступа достаточно пополнить лицевой счет. Необходимо учитывать допустимый срок неиспользования номера, по истечению которого номер может быть заблокирован без возможности восстановления.
- Процесс блокировки неактивного номера может быть необратим, если превышены допустимые сроки отсутствия активности. Уточнить информацию о возможности восстановления можно у специалистов компании, позвонив по бесплатному телефону службы поддержки: 0611 – для абонентов Билайн, 88007000611 – с номеров других операторов.
- Для разблокировки сим-карты, отключенной по обращению клиента в связи с ее утерей или кражей, необходимо позвонить по номеру 88007000611 или посетить ближайший салон оператора с документом, подтверждающим личность. Другой вариант – отправить письменное заявление на электронный адрес otvet@beeline.ru. Компания заменит утерянную сим-карту, восстановив абонентский номер, баланс счета и подключенные опции.
- Возможности разблокировки номера, ограничения по которому установлены на основании личного желания клиента, включают:
- самостоятельную активацию в личном кабинете пользователя на официальном сайте оператора выбором соответствующей опции – доступ в личный кабинет невозможен без предварительной регистрации абонента;
- в телефонном режиме с помощью специалиста компании – по номеру 09212 или 88007000611 (потребуется назвать паспортные данные абонента);
- с помощью USSD-команды *213# – для абонентов с предоплатной системой расчетов;
- личное обращение в офис компании с документом удостоверяющим личность пользователя или нотариально заверенной доверенностью от владельца номера.
Номер абонента Билайн может быть временно недоступен – если нет сети или сим-карта повреждена в результате физического воздействия, попадания влаги. Проблема легко решается, если телефон не ловит сеть – достаточно сменить локацию или дождаться восстановления сетевого трафика. В случае повреждения сим-карты, потребуется ее замена в офисе компании.
