Какой вопрос интересует?
Вы обнаружили, что средства с вашего номера Билайн регулярно списываются за подписку по номеру 9925? Выясняем, что это за платная опция и как можно от нее избавиться.
Описание подписки
По этому номеру за ежедневную или ежемесячную абонентскую плату клиентам Билайн предоставляются услуги от различных компаний-партнеров оператора. Как правило, это доступ к музыке, видео-контенту или играм.
Точный список услуг по смс с номера 9925 периодически меняется, поскольку меняются и партнеры, владеющие этим номером в конкретный момент времени. Варьируется и их стоимость — в сутки может списываться в среднем от 7 до 30 рублей.
Как отключить подписку
Отменить платные услуги с номера 9925 легко — рассказываем, как это можно сделать.
Смс-сообщение
Для всех платных подписок Билайн существует универсальный способ их отключения с помощью текстовых сообщений. На номер, с которого приходит контент, необходимо отправить смс с текстом «стоп» или «stop». Стоимость такой смс на номер 9925 составит 0 рублей.
В течение нескольких минут должно прийти ответное сообщение с информацией о том, что заявка на отключение платного контента принята. Как правило, эту заявку оператор исполняет в пределах суток.
Личный кабинет
Абонентский профиль на сайте предоставляет широкие возможности по управлению тарифами и подключенными к ним услугами, в том числе позволяет отключить подписку 9925 и другие платные опции. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в ЛК, введя номер телефона и пароль.
- Перейти в раздел «профиль» и далее во вкладку «подсписки» либо «услуги», а затем «подключенные услуги».
- Найти в перечне подсписку на номер 9925 и переместить переключатель напротив нее в положение «выключено».
- Услуга будет отключена в течение ближайшего времени.
Аналогичным образом платные услуги с номера 9925 можно деактивировать в мобильном приложении «Мой Билайн».
Не получается отключить подписку — что делать?
Если возникли какие-то проблемы с отменой подписки в личном кабинете или через смс-сообщение, для начала повторите попытку несколько позже. Возможно, у оператора проводятся технические работы или наблюдается временный сбой. Если ничего не получилось и потом, попробуйте один из вариантов ниже.
Звонок в службу поддержки
Отключить подписку с номера 9925 у оператора Билайн можно также по телефону службы поддержки 0611. Необходимо подробно объяснить сотруднику суть проблемы и быть готовым назвать паспортные данные или другую информацию, чтобы он мог однозначно установить, что звонит именно владелец номера.
Обратите внимание, что звонить в техподдержку Билайн можно с любого телефона любого оператора. Но в таком случае необходимо также будет назвать номер, на котором требуется отключить подписку.
Личный визит в офис
Сотрудники отделения Билайн по запросу клиента могут просмотреть все подключенные к номеру услуги и отключить ненужные. Но для этого человек обязан подтвердить, что номер принадлежит именно ему, предъявив паспорт. Если в офис обращается стороннее лицо, необходимо наличие доверенности, заверенной у нотариуса или ранее оформленной в отделении Билайн.
Проверка подключенных опций и услуг
Билайн, как и другие сотовые операторы, нередко грешит подключением платного функционала без ведома абонента. Поэтому время от времени полезно просматривать, какие именно услуги и опции подключены к номеру телефона.
Сделать это можно:
- В личном кабинете сайта или в мобильном приложении.
- По горячей линии оператора.
- При личном обращении в офис Билайн.
- При помощи USSD-команды *110*09#.
Для защиты от несанкционированных подписок рекомендуем подключить к своему номеру Билайн контент-счет. Это отдельный счет, который предназначен для оплаты услуг контент-провайдеров. Он не может уйти в минус, поэтому при его нулевом балансе никаких списаний за опцию 9925 и аналогичные ей происходить не будет.
